Politique de remboursement et droit de rétractation
Nous voulons que vous soyez sûr avant de payer, c'est pourquoi nous proposons un test de 24 heures. Si vous changez d'avis après l'achat, voici comment fonctionne le remboursement.
Dernière mise à jour:
1. Votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour de l'achat de votre formule, sans avoir à vous justifier.
2. Si votre formule est déjà active
Si vous nous demandez d'activer votre formule pendant le délai de rétractation puis vous rétractez, nous remboursons le montant payé, déduction faite d'un montant proportionnel aux jours où votre formule était déjà active.
3. Comment vous rétracter ou demander un remboursement
Écrivez à support@nagare.tv depuis l'adresse utilisée lors du paiement. Indiquez votre nom, votre identifiant de transaction PayPal et une déclaration claire de rétractation, par exemple :
« Je me rétracte par la présente de mon contrat pour la formule Nagare [nom de la formule], achetée le [date]. Nom : [votre nom]. Identifiant de transaction PayPal : [ID]. »
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre message avant la fin des 14 jours.
4. Quand vous êtes remboursé
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le même moyen de paiement (PayPal). Votre accès prend fin lorsque le remboursement est effectué.
5. Si le service ne fonctionne pas comme prévu
Si le service ne fonctionne pas comme décrit et que notre support ne parvient pas à résoudre le problème, contactez-nous. Indépendamment de cette politique, vous conservez vos droits légaux de consommateur, notamment la mise en conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
6. Testez avant d'acheter
Le test gratuit de 24 heures vous permet de vérifier le service sur votre appareil et votre connexion avant de payer. Nous le recommandons, surtout pour les Smart TV anciennes et les box MAG.