Política de reembolso y derecho de desistimiento
Queremos que estés seguro antes de pagar; por eso ofrecemos una prueba de 24 horas. Si cambias de opinión después de comprar, así funcionan los reembolsos.
Última actualización:
1. Tu derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor en la UE, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que compraste el plan, sin necesidad de justificarlo.
2. Si tu plan ya está activo
Si nos pides activar tu plan durante el plazo de desistimiento y después desistes, te devolvemos el importe pagado menos una parte proporcional a los días en que tu plan ya estuvo activo.
3. Cómo desistir o pedir un reembolso
Escribe a support@nagare.tv desde la dirección que usaste al pagar. Incluye tu nombre, el identificador de transacción de PayPal y una declaración clara de desistimiento, por ejemplo:
«Por la presente desisto de mi contrato del plan Nagare [nombre del plan], comprado el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. ID de transacción de PayPal: [ID].»
Para cumplir el plazo, basta con enviar tu mensaje antes de que terminen los 14 días.
4. Cuándo recibes el dinero
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste (PayPal). Tu acceso termina cuando se procesa el reembolso.
5. Si el servicio no funciona como se describe
Si el servicio no funciona como se describe y nuestro equipo de soporte no puede solucionarlo, contáctanos. Con independencia de esta política, conservas tus derechos legales como consumidor, como la puesta en conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.
6. Prueba antes de comprar
La prueba gratuita de 24 horas te permite comprobar el servicio en tu propio dispositivo y conexión antes de pagar. La recomendamos, sobre todo para Smart TV antiguas y dispositivos MAG.