Coupures IPTV : pourquoi ça arrive et comment corriger
Une mise en mémoire tampon signifie que votre appareil reçoit les données vidéo moins vite qu'il ne les lit. La plupart du temps, la cause se trouve dans le réseau de la maison, et la solution prend quelques minutes. Suivez cette liste dans l'ordre.
D'abord, localiser le problème
- Est-ce sur toutes les chaînes ou une seule ? Une chaîne peut avoir un souci temporaire à la source : réessayez plus tard ou prévenez notre support.
- Est-ce sur tous les appareils ? Si le téléphone est fluide mais pas la TV, la connexion ou l'application de la TV est probablement en cause.
- Est-ce à certaines heures ? Des coupures surtout le soir indiquent un réseau domestique chargé ou une saturation chez le fournisseur d'accès.
La stabilité compte plus que le débit
Une connexion à 100 Mbit/s qui décroche une seconde toutes les quelques minutes coupera davantage qu'une ligne stable à 30 Mbit/s. Les tests de débit montrent le maximum, pas les creux. Faites le test sur l'appareil utilisé, à l'heure où vous regardez, et répétez-le plusieurs fois.
Les solutions qui marchent le plus souvent
- Redémarrez la box internet et l'appareil : débranchez-les 30 secondes.
- Utilisez un câble réseau plutôt que le Wi-Fi si possible. Cela règle la majorité des problèmes.
- En Wi-Fi, connectez-vous au réseau 5 GHz, rapprochez la box ou supprimez les obstacles.
- Mettez en pause les gros téléchargements, mises à jour de jeux et sauvegardes cloud pendant que vous regardez.
- Fermez les autres applications de l'appareil et videz le cache du lecteur s'il le propose.
- Dans les réglages du lecteur, essayez un autre moteur de lecture ou une mémoire tampon plus grande si l'option existe.
Si l'appareil est le point faible
Les Smart TV anciennes et les box d'entrée de gamme peinent parfois avec la 4K à haut débit ou de longues listes de chaînes. Si les coupures ne touchent qu'un appareil ancien, choisissez la version HD de la chaîne quand elle existe, ou passez à un appareil de streaming plus rapide.
Toujours des coupures ?
Écrivez à support@nagare.tv en indiquant votre appareil, le lecteur utilisé, le résultat de votre test de débit et les chaînes concernées. Ces informations permettent à notre équipe de vérifier rapidement si le problème vient de chez nous ou de chez vous.
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