IPTV hapert: oorzaken van buffering en oplossingen

Zoek eerst uit waar het probleem zit

• Gebeurt het op alle zenders of op één? Eén zender kan tijdelijk een probleem bij de bron hebben; probeer het later opnieuw of meld het bij support.
• Gebeurt het op alle apparaten? Speelt je telefoon soepel maar je tv niet, dan ligt het waarschijnlijk aan de verbinding of app van de tv.
• Gebeurt het op vaste momenten? Haperingen vooral in de avond wijzen op een druk thuisnetwerk of drukte bij je provider.

Stabiliteit is belangrijker dan snelheid

Een verbinding van 100 Mbit/s die elke paar minuten een seconde wegvalt, hapert meer dan een stabiele lijn van 30 Mbit/s. Snelheidstests tonen de piek, niet de dips. Test op het apparaat waarop je kijkt, op het tijdstip dat je meestal kijkt, en herhaal het een paar keer.

• Hoeveel snelheid IPTV nodig heeft

Oplossingen die het vaakst werken

1. 1Herstart router en apparaat: haal beide 30 seconden van de stroom.
2. 2Gebruik waar mogelijk een netwerkkabel in plaats van wifi. Dat lost de meeste problemen op.
3. 3Via wifi: verbind met het 5 GHz-netwerk, zet de router dichterbij of haal obstakels weg.
4. 4Pauzeer grote downloads, game-updates en cloudback-ups op andere apparaten terwijl je kijkt.
5. 5Sluit andere apps op het streamingapparaat en wis de cache van de speler als dat kan.
6. 6Probeer in de instellingen van de speler een andere afspeelengine of een grotere buffer, als die optie er is.

• Bekabelde verbinding voor FireStick

Als je apparaat de bottleneck is

Oudere smart-tv's en goedkope boxen hebben soms moeite met 4K met hoge bitrate of grote zenderlijsten. Hapert alleen één ouder apparaat, kies dan de HD-versie van de zender of stap over op een sneller streamingapparaat.

• Een apparaat kiezen voor IPTV

Hapert het nog steeds?

Mail naar support@nagare.tv met je apparaat, de speler-app, je snelheidstest en de zenders waar het om gaat. Dan kan ons team snel nagaan of het probleem bij ons of bij jou ligt.