Terugbetalingsbeleid en herroepingsrecht
We willen dat je zeker bent voordat je betaalt; daarom bieden we een test van 24 uur. Bedenk je je na de aankoop? Dan werkt terugbetaling zo.
Laatst bijgewerkt:
1. Je herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument in de EU kun je je aankoop binnen 14 dagen na de dag van aankoop herroepen, zonder opgave van reden.
2. Als je abonnement al actief is
Vraag je ons om je abonnement tijdens de herroepingstermijn te activeren en herroep je daarna? Dan betalen we het betaalde bedrag terug minus een evenredig deel voor de dagen dat je abonnement al actief was.
3. Zo herroep je of vraag je een terugbetaling aan
Mail naar support@nagare.tv vanaf het adres dat je bij het afrekenen gebruikte. Vermeld je naam, je PayPal-transactie-ID en een duidelijke verklaring dat je herroept, bijvoorbeeld:
"Hierbij herroep ik mijn overeenkomst voor het Nagare-abonnement [naam abonnement], gekocht op [datum]. Naam: [je naam]. PayPal-transactie-ID: [ID]."
Om de termijn te halen, is het genoeg om je bericht te versturen voordat de 14 dagen voorbij zijn.
4. Wanneer je je geld ontvangt
We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug via dezelfde betaalmethode (PayPal). Je toegang stopt zodra de terugbetaling is verwerkt.
5. Als de dienst niet werkt zoals beschreven
Werkt de dienst niet zoals beschreven en kan ons supportteam het niet oplossen? Neem dan contact met ons op. Los van dit beleid behoud je je wettelijke rechten als consument, zoals herstel, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
6. Test voordat je koopt
Met de gratis test van 24 uur controleer je de dienst op je eigen apparaat en verbinding voordat je betaalt. We raden dat aan, vooral bij oudere smart-tv's en MAG-boxen.