Cortes en IPTV: por qué ocurren y cómo solucionarlos
El «buffering» significa que tu dispositivo recibe los datos de vídeo más despacio de lo que los reproduce. Casi siempre la causa está en la red de casa y la solución lleva pocos minutos. Sigue esta lista en orden.
Primero, localiza el problema
- ¿Pasa en todos los canales o solo en uno? Un canal puede tener un problema temporal en origen; vuelve a probar más tarde o avisa a soporte.
- ¿Pasa en todos los dispositivos? Si el móvil va bien pero el televisor no, la conexión o la aplicación del televisor es la causa probable.
- ¿Pasa a ciertas horas? Si los cortes son sobre todo por la noche, la red de casa o el operador están saturados.
La estabilidad importa más que la velocidad
Una conexión de 100 Mbps que se cae un segundo cada pocos minutos se cortará más que una línea estable de 30 Mbps. Los test de velocidad muestran el máximo, no las caídas. Haz la prueba en el dispositivo en el que ves la tele, a la hora habitual, y repítela varias veces.
Las soluciones que más funcionan
- Reinicia el router y el dispositivo: desenchúfalos 30 segundos.
- Usa cable de red en lugar de wifi si puedes. Resuelve la mayoría de los cortes.
- Con wifi, conéctate a la red de 5 GHz, acerca el router o elimina obstáculos.
- Pausa descargas grandes, actualizaciones de juegos y copias en la nube mientras ves la tele.
- Cierra otras aplicaciones del dispositivo y borra la caché del reproductor si lo permite.
- En los ajustes del reproductor, prueba otro motor de reproducción o un búfer mayor si existe la opción.
Si el dispositivo es el cuello de botella
Las Smart TV antiguas y los dispositivos más básicos pueden tener problemas con el 4K de alta tasa de bits o con listas de canales grandes. Si los cortes solo ocurren en un dispositivo antiguo, elige la versión HD del canal cuando exista o cambia a un dispositivo de streaming más rápido.
¿Siguen los cortes?
Escribe a support@nagare.tv con tu dispositivo, el reproductor, el resultado de tu test de velocidad y los canales afectados. Con esa información nuestro equipo comprueba rápido si el problema está de nuestro lado o del tuyo.
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